（一）承諾書面化、具體化，強調客戶滿意度

　　以往，快遞公司是不會對客戶做運輸的服務承諾的，主要是運輸時間（尤其是汽運）存在很大的不確定性。但如果推行限時服務，是快遞公司的一種挑戰。在客戶確定了到貨時間和相關服務后，快遞公司根據自身承運能力確定是否承運，在承運后如不能達到客戶要求，將按一定比例給予賠償。通過書面形式明確承諾和具體違約理賠（明確的違約金）。交易兩方的標的物由運達轉變為準時運達，對承運商提出了明確的要求。真正體現對DHL自身嚴格要求，對顧客認真負責的態度。

（二）以客戶需求為中心，強調時效性

　　限時服務的收費依據不是以承運方為中心，不僅要求貨物安全到達還要求貨物必須在客戶要求的時間到達。這是承運商與客戶相關平衡后確定的一個契約，承運商根據客戶需求自愿制定相關條款。

（三）服務差異化，不同產品不同服務

　　限時服務要求按運輸時限、運輸方式、服務方式細分成不同產品、服務類別，為客戶提供差異化的服務，由客戶自行選擇，真正做到“以客為尊”。汽運和航空的限時服務在時間上是不同的，所以客戶的選擇也就不一樣。

　　限時服務是一個信譽度要求極高的服務，企業要一諾千金，要有很高的行業信譽度，要有實實在在的DHL整合能力。完整的網絡、先進的信息系統、完善的操作流程和高素質的操作人員是提供此項服務必備基礎。限時服務是企業對客戶的承諾，是一種態度，體現的是企業信譽、責任感等企業文化方面的問題，而不僅僅是一個產品、一個項目。國內大多數的快遞企業都發生過欺騙客戶的現象，這和有限的運輸資源、企業有限的整合能力有直接的關系。信譽度低是快遞行業的普遍現象，對信譽度低的DHL是個不足為奇的事情，對信譽度高的企業則是個機遇，一個獲得占據高市場份額、高價值貨源的商機。